10 января 2023г в ГАПОУ “ЕМК им.К.С. Константиновой” преподаватели и студенты приняли участие в тренинге на тему: «От клиентоориентированности к клиентоцентричности», тренер международной категории ICBT Мамонова Елена Евгеньевна.

Колледж

Тренинг включает 4 модуля:

  1. Клиентоориентированность
  2. Установление контакта
  3. Работа с речью и дыханием
  4. Работа над возражениями и конфликтами

Цель тренинга: формирование образа и ролевой модели клиентоориентированного поведения участников, для последующего клиентоцентричного подхода в работе. Сегодня, обучаясь клиентоориентированности (1 модулю), разобрали понятия клиентоориентированность, клиентоцентричность и клиентоцентрированный подход, научились использовать техники вербального и невербального общения.

Обсуждение закрыто.