Тренинг включает 4 модуля:
- Клиентоориентированность
- Установление контакта
- Работа с речью и дыханием
- Работа над возражениями и конфликтами
Цель тренинга: формирование образа и ролевой модели клиентоориентированного поведения участников, для последующего клиентоцентричного подхода в работе. Сегодня, обучаясь клиентоориентированности (1 модулю), разобрали понятия клиентоориентированность, клиентоцентричность и клиентоцентрированный подход, научились использовать техники вербального и невербального общения.
